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美容院四个员工“魔方管理方法”

更新日期:2016-04-25 15:13:47

  曾看过一篇《用魔方招聘》的故事,大意是某软件公司老总招聘员工,考题是把一个颜色打乱的魔方转成六面六种颜色。老总的用意意识考察应聘者的才智,二是根据其答案把应聘者安排到适合的职位。故事的寓意不是教我们玩魔方,而是说明那些看似纷繁复杂、难以深入了解把握的事物,都可以用很多方法来轻松解决。故事用在企业管理上,同样可以得到很多启示。

  对每个企业老板来说,员工的思想心理就像一个随时会被转乱颜色的魔方,常常令老板们感到纷繁复杂,难以深入了解和把握。外界的因素常会导致员工心理浮动,如家庭变故导致员工消极悲观,因情感问题而失去信心,外界的诱惑会导致员工心生离意,这一切都会造成管理难度。如何让乱了色的魔方统一颜色,也就是如何将员工纷繁复杂的心理适时疏导,调整到正常的良性状态,从而进行有效的管理。我们不妨以故事中将魔方转成六面六色的方法来分析一下。

  第一个方法:拿油漆把魔方的每个面刷成一种颜色

  管理智慧:用积极向上的思想改变心理状态

  用油漆把魔方的每个面刷成统一的颜色,在故事中是个非常有创意的方法。用于管理即是用规范的事物来影响不规范的事物,用积极向上的思想调整员工不断变化的心理状。就像汪国真的诗句:博大能够稀释忧愁,深色能够覆盖浅色。“油漆”就是经营者向员工灌输的积极向上的思想,包括企业文化、做人原则、处世方法等。员工的年龄普遍偏小,他们的成长需要经营者不断进行正面教育。当然“油漆”有了不用也不行,要不断的刷才能变不规范为规范,教育要随时随地,渗透到员工行为的方方面面。

  案例解析:某美容院有位美容师,各方面能力一直不错,但自从因感情破裂离婚以后,就变得非常消沉,工作效率一落千丈。她想过离开这个地方到一个全新的环境中将一切遗忘,甚至有过轻生的念头。她的同事包括顾客都认为她很难走出这个阴影。然而令所有人没想到的是,短短3个月时间,她就恢复了原先开朗、自信、活泼的性格。

  问及其中的奥秘,她很感慨的说:“我很幸运,是美容院的企业文化氛围和老板的教育拯救了我。我心中那点阴影,与爱的阳光相比,真是太微不足道了。每天只要到了做晨操的时间,一听到《我真的很不错》、《感恩的心》的音乐响起,我就什么烦恼都忘了;背诵企业使命、经营理念和服务理念的时候,我心里就只有一个念头——决不能放弃!因为自己还肩负着很多责任;每天早晚开例会的时候,老板都会给我们念励志格言,讲哲理故事,或者聊我们美容院未来的发展大计,并征求我的意见,让我感到自己很受重视;其他同事没有因为我目前的状况而否定我、嘲笑我,而是帮助我,鼓励我,这一切都让我感动万分。

  环境能改变人,我们美容院无时不有、无处不在的真、善、美的教育和美好的氛围,都在潜移默化中影响着我,让我很快走出了心理阴影。”

  第二个方法:把魔方拆开,再一个一个安上去

  管理智慧:打破旧我,塑造新我

  故事中软件公司老总假设的另一个把魔方变成六面六种颜色的方法就是把魔方拆开,再根据颜色把小块块一个个安上去。这在管理中就是“打破旧我,塑造新我”的方法。

  案例解析:美容师与老板沟通的时间少,而且美容师通常不愿或者不敢对老板说心里话,这其中固然有年龄的差异、地位的悬殊,但更多的原因则是老板与美容师沟通不彻底造成的,也就是双方没有把心“拆开”。要么是老板“说教”的成分多,美容师敞开心扉的时间少;要么是美容师说些应付老板的话,因某些原因不主动敞开心扉。这种沟通的隔阂造成老板不知道美容师的问题出在哪里,美容师觉得老板不理解自己,不是自己的“伯乐”,双方都很苦恼。

  对于这个问题,老板要像故事中那个勇于把魔方打破的应聘者一样,经常与每一个美容师进行沟通,把美容师的心理剖析透彻,并根据剖析的结果把心理重新梳理好,即让美容师“打破旧我,塑造新我”。而且不管员工表现出来的心情如何,都要定期交流,有的员工表面上看整天都非常快乐,但内里也许产生了心结,老板却浑然不知,还以为员工干得很开心。员工的问题得不到有效解决,员工与员工之间就会互相发牢骚,美容院的氛围就进入恶性连锁反应;反之,如果双方经常沟通,老板就有机会及时拆开美容师纠缠的“心结”,并将它理顺,一方面可以让美容师了解到做老板的不易,从而珍惜现有的工作机会并增强责任感,另一方面能体现出老板不仅是美容师的领导者,还是她们的“知己”,从而建立起长久稳固的关系。

  第三个方法:请教高人

  管理智慧:给员工不断的充电机会来巩固管理

  所谓“借力使力不费力,借脑用脑没烦恼”,请教高人把魔方转好,可谓棋高一招。

  案例解析:作为美容院的老板,一定要学会借力。如给员工订阅报刊购买书籍;鼓励员工参加美容行业比赛等;美容院也可以邀请自己在各行各业工作的朋友来给美容师讲课、沟通;老板如有参加培训的机会,可以轮流带美容师是一起去。总之,要给员工不断的充电机会,让美容师感觉工作非常充实,而不是每天只是机械性的服务,同时能增强老板的个人魅力,让美容师对老板充满敬仰。

  很多老板都会有这样的疑虑:经常给员工充电,会不会把她培养好了,她却“飞”了?其实不然,员工选择离开决不是单方面的原因,一定是所有不良因素的总合。所以只要是品行端正的美容师,都不会因自己学成了而“飞”走,对培养过自己的老板,大多数员工都会心存感恩之心,之所以离开,肯定另有其他原因。

  第四个方法:拿一个新魔方

  管理智慧:人员的汰旧换新

  在把魔方转成六面六种颜色的方法中,最经典的莫过于在故事的结尾,应聘者任何假设的方法都没有使用,而是直接拿了一个新魔方过来!给管理者的启示则是,当任何方法都用过后,你的员工仍然情绪满腹、消极怠工,甚至已经影响到了其他美容师,那么你就可以毫不犹豫的让她走人,哪怕她是你的老员工,曾为美容院的发展立下过汗马功劳。有时候功臣往往会成为罪人,所以老板要把招聘新人当成一项长期任务。经常招聘对美容院来说非常有利,能不断为美容院注入新鲜血液,提高效益。

  案例解析:认识一位信阳的美容院老板,她的美容院已经开业3年了,有几个老美容师3年来一直忠心耿耿的跟着她。然而令她苦恼的是,只要美容院招了新人,这几个老美容师就抱成团排挤新美容师,直到把新美容师挤走。她原先很重视招聘,但由于发现新美容师总是干不长久就不再招聘了,她的想法是老美容也够用,手法又好,又忠心,没有再招新人的必要了,所以她的店一直是那几个美容师在“掌管”。和她同时开美容院的现在要么店面扩大了,要么做了代理商,有的甚至开了公司,只有她3年来处于原地踏步状态。

  直到终于出了事,她才知道自己不招聘新人的做法是多么愚蠢!出的“事”是两个跟了她3年的美容师有一天突然说要辞职,理由是想去其他城市闯一闯!多次谈话无果后,她只能看着自己认为最忠心的两个美容师离开。她还发现另一个老美容师经常是上午10点来下午3点就走,无组织无纪律,她怎么警告也没有用,很有些“有恃无恐”。就连店里的顾客也对她说,该把这个美容师辞掉,因为这个美容师尽起负面作用!如果不是这个美容师的做法到了连顾客都看不下去的地步,她还下不了决心把这个美容师辞掉。开始她还很担心,怕招不来比辞掉的美容师更好的人员,可事实证明她的担心是多余的,通过很多渠道发出招聘信息后,她招到了一批技术和心态都不错的美容师。由于吃过美容师集体辞职的“亏”,所以这个老板现在经常招聘,目前她店里的美容师都很有竞争意识,工作效率很高,管理起来也不难,业绩自然是节节攀升。