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如何赢得顾客的心

更新日期:2016-04-25 12:46:43

1、 \先有员工服务,然后才有顾客服务。

注:在任何一个美容院里都有会有两种顾客,第一种顾客是使用产品或接受服务的顾客,叫外部顾客。第二种顾客即是亲自为顾客服务的美容师,也叫内部顾客。美容院里的美容师就是美容院的广告代言人,在某种方面代表美容院的全部。故美容院在培训员工时应注意以下三个方面:★培训员工的服务心态和服务精神。让他们知道服务是出自内心的一种意愿和冲动。★培训员工的精神面貌和衣着形象。让他们懂得顾客服务需要一流形象和高雅的言谈举止。★培训员工的服务技巧和方法。凡事都有方法或技巧的,让员工学会以顾客喜欢的方式去为顾客服务。

2、 先考虑顾客的需求。

注:美容院所经营的就是顾客,何时何地都要考虑顾客的需求,那么如何做到预先考虑顾客的需求呢?▲建立顾客服务档案,记下顾客购买你的产品或服务的时间、种类。▲分析顾客使用该产品后皮肤的改变或服务的间隔时间。▲确定顾客已使用了什么产品,联想一下,顾客还需要什么相关的产品。(注重产品的搭配,才能做出更好的效果)

3、 做顾客的生活顾问。

注:美容院的美容师要学会做顾客的生活顾问,先要使自己成为生活策略大师,懂得如何去解决顾客生活当中将会碰到的事情。如色彩的搭配,发型,化妆,教会她如何提升一个女人的气质,内涵和品味,做个魅力女人。

4、 做让顾客感动的服务

注:被你感动的顾客才是你最忠诚的顾客。将心比心,以心换心地去做人,做工作。只有真诚的服务,顾客才会感动。美容院要为顾客提供附加值,未来竞争的关键,不在于美容院经营什么产品,而在于产品能提供多少附加值。